Amigável ou não: aplicativos de pedido de refeição e a questão da ansiedade referente à tecnologia

Sérgio Luis Ignácio de Oliveira

Resumo

A ansiedade referente à tecnologia é um aspecto relevante a ser analisado, pois os resultados permitem compreender o comportamento do consumidor, contribuindo para a prestação de serviços adaptados às necessidades dos clientes. Assim, este artigo busca sugerir um modelo de aceitação do uso da tecnologia para os aplicativos móveis para pedido de refeições, baseando-se no Modelo de Aceitação de Tecnologia (TAM), proposto por Davis (1989) e Davis et al. (1989) com o incremento de um terceiro constructo denominado Ajuste Tarefa-Tecnologia, adaptado de Bobsin et al. (2010). Para validar o modelo proposto, utilizou-se um questionário survey online em que foram obtidas 355 participações válidas. Após análise fatorial exploratória, o modelo foi validado com índices satisfatórios, demonstrando a sua aplicabilidade.